Politique de retour et d’échange

Hausstilcraft (ci-après dénommé « nous ») s’engage à offrir à ses clients une expérience d’achat en ligne sûre et pratique. Si vous constatez un problème après réception de votre commande ou si vous souhaitez demander un retour ou un échange, vous pouvez soumettre une demande conformément à la présente politique.

1. Délai de demande de retour et d’échange

Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, veuillez nous contacter dans le délai indiqué. Les demandes soumises après 30 jours peuvent ne pas être acceptées.

2. Conditions éligibles au retour et à l’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

Défauts esthétiques du produit

Le produit présente des dommages visibles à la livraison, tels que fissures, rayures, déformations ou autres défauts affectant son utilisation normale.

Défauts de qualité

Le produit présente des problèmes de fabrication, de matériaux ou de fonctionnement empêchant son utilisation normale ou ne respectant pas les standards raisonnables.

Odeur ou différence de couleur importante

Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative par rapport aux images du site, au-delà des tolérances normales d’affichage.

Produit incorrect reçu

Le produit reçu ne correspond pas à la commande (modèle, taille, couleur, quantité ou style incorrect).

Retour sans motif

Le produit peut être retourné ou échangé s’il n’a pas été utilisé et si l’emballage, les étiquettes et les accessoires sont complets et permettent une revente.

3. Procédure de retour

Soumission de la demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour

• Photos ou vidéos justificatives

Examen de la demande

Notre équipe vérifiera votre demande. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

Retour du produit

Veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée.

Vérification du produit

À réception, nous vérifierons que le produit respecte les conditions de retour.

Remboursement

Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué conformément à notre politique.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est fournie avec le colis. Veuillez la conserver soigneusement pour l’utiliser en cas de retour validé.

4. Procédure d’échange

Soumission de la demande

Veuillez contacter notre service client et fournir :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’échange

• Photos ou vidéos du produit

Validation

Notre équipe examinera la demande et vous informera du résultat.

Retour du produit

Une fois la demande acceptée, veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée.

Vérification et réexpédition

Après inspection, si les conditions sont remplies, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Politique de remboursement

Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, y compris mais sans s’y limiter : Visa, MasterCard et autres moyens de paiement.

6. Frais de livraison

Cas où nous prenons en charge les frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour ou d’échange dans les cas suivants :

• Défaut esthétique du produit

• Problème de qualité

• Odeur ou différence de couleur importante

• Produit incorrect reçu

• Produit non conforme à la commande

Cas où vous prenez en charge les frais de retour

Pour un retour ou échange sans motif personnel, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Les informations de commande et les documents fournis doivent être exacts et complets.

Nous nous réservons le droit d’inspecter les produits retournés. En cas de fausse déclaration, de retour abusif ou d’utilisation inappropriée, nous pouvons refuser la demande.

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, pannes réseau, événements publics, etc.), des retards peuvent survenir. Nous fournirons une assistance raisonnable dans la mesure du possible.

Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées sur ce site.

8. Nous contacter

Adresse : 104 TENTH ST, UNION, MS 39365, United States
Téléphone : +1 (601) 416-8217
E-mail : service@hausstilcraft.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)