Annulation de commande

1. Entrée en vigueur de la politique

La présente politique décrit le mécanisme d’annulation des commandes après leur validation et s’applique à toutes les commandes passées via ce site en France.

Une fois la commande créée, elle entre automatiquement dans une file de traitement système, et la possibilité d’annulation dépend de son statut de traitement.

2. Aperçu du processus de traitement des commandes

Les commandes ne sont pas statiques et évoluent selon les étapes suivantes :

Validation du paiement → Attribution système → Traitement en entrepôt → Expédition

Le statut de la commande influence directement la possibilité d’annulation.

3. Logique de détermination de l’annulation

La possibilité d’annuler une commande ne dépend pas uniquement du temps écoulé, mais est évaluée selon plusieurs critères :

• Entrée ou non dans le système d’entrepôt

• Génération d’informations logistiques

• Début de préparation ou d’emballage

• Statut de paiement verrouillé

Le système détermine automatiquement les options disponibles en fonction de l’état en temps réel.

4. Règle de référence (mécanisme des 48 heures)

Pour faciliter la compréhension, les règles suivantes sont appliquées :

Commandes dans les 48 heures

Dans les 48 heures suivant le paiement, si la commande n’est pas entrée en traitement en entrepôt :

• La commande est généralement encore annulable

• Les demandes d’annulation sont prioritaires

Commandes après 48 heures

Après 48 heures, la commande peut déjà être en cours d’exécution :

• La commande peut avoir été attribuée à un entrepôt

• La préparation ou l’emballage peut avoir commencé

• L’annulation dépend de l’état réel de la commande

Commandes en cours d’expédition

Lorsque la commande est indiquée comme expédiée ou sortie d’entrepôt :

• L’annulation n’est plus possible

• La commande entre dans la phase de transport

5. Procédure de demande d’annulation

Les utilisateurs peuvent soumettre une demande d’annulation via le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Coordonnées du compte

• Preuve de paiement

• Motif de l’annulation

Le système traitera la demande en fonction du statut de la commande.

6. Processus de traitement

Les demandes d’annulation suivent le processus suivant :

Identification du statut

Le système vérifie d’abord l’état actuel de la commande :

• En attente de traitement

• En cours de préparation en entrepôt

• Expédiée

Décision de traitement

Deux scénarios sont possibles :

• Annulation possible → passage au remboursement

• Annulation impossible → orientation vers un autre service après-vente

Notification du résultat

Le résultat est communiqué via les coordonnées fournies par l’utilisateur.

7. Règles de remboursement

En cas d’annulation réussie :

• Délai de remboursement : 1 à 5 jours ouvrables

• Méthode : remboursement via le moyen de paiement initial

• Délai de réception : dépend de l’institution financière

Une fois le remboursement effectué, le statut de la commande sera mis à jour comme « clôturé ».

8. Cas particuliers

Le traitement peut être retardé dans les cas suivants :

• Retard de confirmation du paiement

• Périodes de forte activité

• Week-ends ou jours fériés

• Retards des banques ou des systèmes de paiement

• Maintenance ou dysfonctionnement du système

9. Modèle de statut des commandes

Les statuts peuvent être interprétés comme suit :

• Génération en cours : forte probabilité d’annulation possible

• Traitement en entrepôt : décision au cas par cas

• Expédiée : annulation impossible

• En transit : uniquement retour après réception

10. Recommandations utilisateur

Afin d’éviter qu’une commande ne devienne non annulable, il est recommandé de vérifier avant validation :

• L’exactitude des informations produit

• L’exhaustivité de l’adresse de livraison

• L’exactitude des informations de paiement

Une fois le processus d’exécution lancé, la commande ne peut plus être interrompue.

11. Nous contacter

Adresse : 104 TENTH ST, UNION, MS 39365, United States
Téléphone : +1 (601) 416-8217
E-mail : service@hausstilcraft.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)