Contact

1. Modalités de communication

Certaines situations ne nécessitent pas de formulations complexes, mais simplement d’être comprises correctement et traitées rapidement.

Si vous rencontrez un problème lors de l’utilisation de ce site — qu’il s’agisse d’une commande, d’une vérification d’informations ou d’une demande d’assistance ponctuelle — vous pouvez nous contacter via les moyens ci-dessous.

Nous examinons chaque message reçu et nous efforçons d’y répondre et de le traiter dans un délai raisonnable.

2. Moyens de contact

Vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

• E-mail du service client

• Téléphone du service client

• Espace d’assistance des commandes sur le site

Quel que soit le canal choisi, toutes les demandes sont centralisées et intégrées dans un même processus de traitement.

3. Informations recommandées

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé d’inclure les éléments suivants :

• Numéro de commande

• Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de l’inscription

• Brève description du problème

• Captures d’écran ou informations complémentaires

Plus les informations fournies sont claires, plus le traitement est généralement rapide.

4. Modalités de traitement

Tous les messages sont traités par ordre de réception et classés selon leur nature, par exemple :

• Demandes liées aux commandes

• Vérification des paiements

• Suivi de livraison

• Service après-vente

• Problèmes liés au compte utilisateur

Chaque type de demande est traité selon un processus spécifique.

5. Délais de réponse

Dans des conditions normales, une première réponse est fournie dans un délai raisonnable.

En cas de maintenance du système, de forte affluence ou de cas complexes, les délais peuvent être prolongés. Toutefois, toutes les demandes sont enregistrées et suivies jusqu’à leur résolution.

6. Consignes de communication

Nous souhaitons que la communication reste simple, directe et claire.

Il n’est pas nécessaire d’utiliser un langage complexe : une description honnête de la situation suffit.

Chaque message est lu attentivement et fait l’objet d’une réponse adaptée dans la mesure du possible.

Adresse : 104 TENTH ST, UNION, MS 39365, United States
Téléphone : +1 (601) 416-8217
E-mail : service@hausstilcraft.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)